Vilkår for bruk og betaling

1. Hvem du inngår avtale med

Lettli er en nettbasert tjeneste for å lage skjemaer, samle inn svar og selge eller dele ut billetter. Tjenesten leveres av Holmsve Utvikling. Kontakt: hei@lettli.no.

Disse vilkårene utgjør avtalen mellom deg som kunde og oss som leverandør. Ved å opprette konto godtar du vilkårene. Opptrer du på vegne av en virksomhet, bekrefter du at du har fullmakt til det.

Opplysningsplikten etter e-handelsloven og angrerettloven oppfylles gjennom denne siden, personvernerklæringen og bestillingsbildet i appen.

2. Kontoen din

Du må være minst 18 år for å opprette konto. Du er ansvarlig for at opplysningene du oppgir er riktige, og for å holde passordet ditt hemmelig.

Hver konto ser kun sine egne skjemaer, svar og arrangementer. Mistenker du at noen andre har fått tilgang, si fra til oss med en gang.

3. Slik kan tjenesten brukes

Du bestemmer selv hva du spør om, og du er ansvarlig for innholdet i skjemaene dine og for hvordan svarene brukes.

Det er ikke tillatt å bruke Lettli til ulovlig innhold, trakassering, svindel, spredning av skadelig programvare, forsøk på å bryte sikkerheten i tjenesten, eller til å samle inn opplysninger på en måte som strider mot personopplysningsloven.

Sender du invitasjoner eller påminnelser til en mottakerliste, er du ansvarlig for at du har lov til å kontakte mottakerne. Markedsføringsloven § 15 krever forhåndssamtykke ved elektronisk markedsføring til forbrukere. Lettli skal ikke brukes til uanmodet masseutsendelse.

Ber du om sensitive opplysninger – for eksempel helse, fagforeningsmedlemskap, religion eller politisk oppfatning – må du ha et gyldig behandlingsgrunnlag og informere den som svarer. Ved medarbeiderundersøkelser som skal være anonyme, må du ikke samtidig be om opplysninger som gjør folk gjenkjennelige.

Vi kan stenge en konto som bryter disse reglene. Ved alvorlige eller gjentatte brudd kan stengingen skje uten varsel.

4. Personopplysninger og databehandleravtale

Når du samler inn svar, er du behandlingsansvarlig for opplysningene i skjemaet ditt, og vi er databehandler som behandler dem på dine vegne. Vilkårene her, sammen med personvernerklæringen, utgjør databehandleravtalen etter personvernforordningen artikkel 28. En egen signerbar avtale får du ved å be om det på e-post.

Vi behandler opplysningene kun etter dine instrukser, pålegger alle med tilgang taushetsplikt, og bruker underleverandører til drift, database, e-postutsending, betaling og AI-funksjoner. Vi varsler deg før vi bytter underleverandør.

Oppdager vi et brudd på personopplysningssikkerheten, varsler vi deg uten ugrunnet opphold, slik at du kan melde fra til Datatilsynet innen 72 timer.

Ved avslutning av avtalen slettes eller tilbakeleveres opplysningene etter ditt valg.

5. Hva du betaler for

Lettli selges som et løpende abonnement som betales på forskudd. Planen du velger bestemmer hvor mange svar du kan motta per måned.

Privatplanen kan velges per måned eller per år. Velger du et helt år, betaler du for elleve måneder og får den tolvte gratis. Rabatten gjelder kun ved årsbetaling – velger du måned for måned, betaler du full pris hver måned.

Bedriftsplanene selges per år. Lettli er foreløpig ikke merverdiavgiftsregistrert, så prisen som vises er prisen du betaler. Blir Lettli registrert, varsles kundene før merverdiavgift legges til.

6. Betaling med kort og Vipps

Betaler du med kort, trekkes beløpet når du bestiller, og abonnementet fornyes automatisk ved utløpet av perioden til du sier opp. Alle priser er i norske kroner. Kvitteringen ligger under Abonnement i appen og sendes på e-post.

Betalingen gjennomføres av Stripe Payments Europe Ltd. (Irland) som betalingsleverandør. Der det er tilgjengelig kan du også betale med Vipps MobilePay, Apple Pay eller Google Pay gjennom samme betalingsvindu. Vipps MobilePay benyttes for enkeltbetalinger, for eksempel billetter og engangskjøp; løpende abonnement krever et betalingskort som kan trekkes automatisk. Betalingsopplysninger behandles av Stripe, Vipps MobilePay, Apple og Google etter deres egne vilkår og personvernerklæringer – Lettli ser aldri kortnummeret ditt og lagrer det ikke.

Du kan si opp eller bytte kort selv under «Administrer kort og oppsigelse» på Abonnement-siden.

7. Faktura for virksomheter

Virksomheter med norsk organisasjonsnummer kan velge faktura i stedet for kort. Du oppgir firmanavn, organisasjonsnummer og e-postadresse for faktura ved bestilling.

Betalingsfristen er 7 dager fra fakturadato. Kortere frist enn 30 dager er avtalt særskilt mellom partene, og gjelder kun mellom næringsdrivende. Forbrukere får ikke faktura.

Faktura sendes elektronisk til oppgitt e-postadresse og ligger også under Abonnement i appen.

8. Forsinket betaling og stenging

Er fakturaen ikke betalt innen forfall, påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven med den til enhver tid gjeldende satsen fastsatt av Finansdepartementet. Ved purring kan det kreves purregebyr og andre inndrivingskostnader etter inkassoloven og inkassoforskriften.

Er en faktura ikke betalt innen 7 dager etter forfall, stenges tjenesten inntil fakturaen er betalt. Du får varsel i appen og på e-post før stenging.

Når tjenesten er stengt, kan du ikke lage nye skjemaer, og publiserte skjemaer slutter å ta imot svar. Du beholder tilgangen til å logge inn, se og eksportere svarene du allerede har fått. Dataene dine slettes ikke ved stenging, og tilgangen åpnes automatisk igjen så snart betalingen er registrert.

9. Oppsigelse og angrerett

Du kan si opp abonnementet når som helst. Oppsigelsen gjelder fra neste fornyelse, og perioden du allerede har betalt for løper ut. Vi refunderer ikke gjenstående del av en betalt periode.

Er du forbruker, har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven, regnet fra dagen avtalen ble inngått. Angreretten brukes ved å gi oss beskjed på e-post, eller ved å bruke Forbrukertilsynets angrerettskjema.

Ber du om at tjenesten skal leveres straks, og du senere angrer, kan vi kreve betalt for den delen du har brukt før du angret. Har du bedt om det og tjenesten er fullt levert i angrefristen, faller angreretten bort etter angrerettloven § 22 bokstav c.

10. Billetter og arrangementer

Billettmodulen er et tilleggsprogram. Arrangøren betaler oss et fast beløp per arrangement, og vi tar ingen andel av billettsalget.

Avtalen om selve arrangementet inngås mellom arrangøren og gjesten. Arrangøren er ansvarlig for gjennomføring, informasjon om tid, sted og pris, for avlysning og for eventuell refusjon til gjestene. Vi er kun teknisk leverandør av påmelding, billett og innsjekk.

For gjester som er forbrukere gjelder angrerettloven § 22 bokstav m: det er som hovedregel ingen angrerett på billetter til et arrangement som skal skje på en bestemt dato. Arrangøren skal opplyse om dette, og om egne vilkår for avbestilling, på påmeldingssiden.

En billett er gyldig for en gjest og de plassene som står på den. Billetten kan skannes en gang i døra. Kopiering eller videresalg utover arrangørens vilkår kan gjøre billetten ugyldig.

Selger arrangøren billetter, er arrangøren ansvarlig for egen bokføring, merverdiavgift og eventuelle offentlige tillatelser knyttet til arrangementet.

Betaling for billetter går direkte til arrangørens egen konto hos betalingsleverandøren. Kontonummer og utbetalingsopplysninger legges inn av arrangøren selv hos betalingsleverandøren – de kan verken registreres, ses, endres eller lagres i eller av Lettli. Det er kun arrangørens egen administrator for den aktuelle virksomheten som kan legge inn, se og endre disse opplysningene. Ingen andre har tilgang: verken Lettli, våre ansatte, andre kunder eller gjester kan se arrangørens kontonummer. Lettli ser kun at utbetalingskontoen er godkjent og hvilke beløp som er utbetalt.

11. Rettigheter til innhold

Du eier innholdet i skjemaene dine, svarene du mottar og opplysningene om arrangementene dine. Vi får kun den bruksretten som trengs for å levere tjenesten til deg.

Vi eier Lettli som programvare, navnet, logoen og designet. Ingenting i disse vilkårene overfører de rettighetene til deg.

12. Tilgjengelighet og endringer

Vi jobber for at Lettli skal være tilgjengelig hele døgnet, men kan ikke garantere feilfri drift. Planlagt vedlikehold varsles i appen når det påvirker deg.

Vi kan videreutvikle og endre funksjoner. Fjerner vi noe vesentlig du betaler for, varsler vi på e-post minst 30 dager før.

Nettstedet og appen utvikles etter WCAG 2.1 nivå AA, slik universell utforming av IKT-forskriften krever. Finner du noe som er vanskelig å bruke, si fra, så retter vi det.

13. Endringer i pris og vilkår

Prisendringer og endringer i vilkårene varsles på e-post minst 30 dager før de trer i kraft. Er du uenig i endringen, kan du si opp abonnementet før den gjelder.

14. Ansvar

Vi er ansvarlige for tap du lider som følge av feil hos oss etter vanlige erstatningsregler. Samlet ansvar er begrenset til det du har betalt for tjenesten de siste tolv månedene, med mindre vi har opptrådt grovt uaktsomt eller forsettlig.

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap som tapt fortjeneste, tapte data du selv har slettet, eller tap som følge av at du har brukt tjenesten i strid med vilkårene.

Ansvarsbegrensningene gjelder ikke der ufravikelig lovgivning, blant annet forbrukerlovgivningen, sier noe annet.

15. Testmodus

Kontoer i testmodus er merket med «Testmodus» i appen. Der går betalinger og fakturaer gjennom uten at det sendes ekte krav, og ingen penger blir trukket.

16. Klage, lovvalg og verneting

Er du misfornøyd, ta først kontakt på hei@lettli.no. Vi svarer så raskt vi kan.

Er du forbruker og vi ikke blir enige, kan du klage til Forbrukertilsynet eller bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget. Du kan også bruke EUs nettbaserte klageportal. Klager på behandling av personopplysninger kan rettes til Datatilsynet.

Avtalen er underlagt norsk rett. Tvister løses ved norske domstoler. For forbrukere er verneting der du bor.